CH Play báo thiết bị không tương thích: cách sửa
Thông báo “Thiết bị của bạn không tương thích với phiên bản này” gần như không bao giờ có nghĩa là máy bạn hỏng. Phần lớn trường hợp, nhà phát triển game đã chặn dòng máy hoặc phiên bản Android của bạn, và việc đầu tiên nên làm là mở danh sách thiết bị tương thích ngay trên trang game ở CH Play để biết chắc nguyên nhân trước khi sửa.
Bài này đi theo đúng thứ tự: tìm nguyên nhân trước, rồi mới thử cách sửa, từ cách an toàn nhất tới cách cuối cùng. Các bước dựa trên trang trợ giúp chính thức của Google Play, có dẫn nguồn ở cuối bài.
Vì sao CH Play báo thiết bị không tương thích?
Theo Google, chính nhà phát triển từng ứng dụng quyết định ứng dụng chạy được trên máy nào, không phải Google Play. Khi máy bạn nằm ngoài điều kiện họ đặt ra, nút Cài đặt biến mất và dòng thông báo này hiện lên. Có bốn nhóm nguyên nhân:
- Nhà phát triển giới hạn máy: phiên bản Android tối thiểu, dung lượng RAM, loại chip hoặc kích thước màn hình. Đây là nguyên nhân hay gặp nhất với game nặng.
- Game chưa phát hành ở quốc gia Play của bạn: CH Play chỉ hiện ứng dụng phù hợp với quốc gia gắn với tài khoản Google.
- Máy chưa được chứng nhận Play Protect: thường gặp ở máy xách tay, máy đã root, mở khóa bootloader hoặc cài ROM chỉnh sửa.
- Kiểm soát của cha mẹ đang chặn game đó trên tài khoản.
Kiểm tra máy có trong danh sách tương thích của game không
Đây là bước nên làm đầu tiên, vì nó cho biết ngay lỗi nằm ở máy hay ở chỗ khác.
- Mở CH Play, tìm tên game và chạm vào game.
- Chạm vào phần thông tin về trò chơi (dòng có mũi tên ở phần giới thiệu).
- Kéo xuống cuối để xem danh sách thiết bị gắn với tài khoản của bạn, kèm trạng thái tương thích, dung lượng tải và phiên bản Android mà game yêu cầu.
Danh sách chỉ hiện những máy đang đăng nhập tài khoản Google của bạn và có hoạt động trong 30 ngày gần nhất. Nếu máy bạn bị ghi là không tương thích và phiên bản Android yêu cầu cao hơn phiên bản máy đang chạy, hãy đọc phần “Khi nào không sửa được” bên dưới trước khi thử các cách khác.
Cách sửa, theo thứ tự nên thử
1. Cập nhật Android và bản vá hệ thống
Vào Cài đặt, tìm mục Cập nhật phần mềm (thường nằm trong Giới thiệu điện thoại hoặc Hệ thống, tùy hãng). Cài bản mới nhất rồi khởi động lại máy, sau đó mở lại trang game trên CH Play.
Áp dụng khi: game yêu cầu Android cao hơn máy bạn và hãng vẫn còn phát hành bản cập nhật cho máy.
2. Kiểm tra chứng nhận Play Protect
Trong CH Play, chạm ảnh đại diện ở góc trên bên phải, chọn Cài đặt, rồi Giới thiệu. Dòng chứng nhận Play Protect cho biết máy có được Google chứng nhận hay không.
Nếu máy không được chứng nhận, Google giải thích rằng các ứng dụng của Google trên máy đó không được cấp phép, nên ứng dụng và tính năng có thể không hoạt động đúng. Cách xử lý tùy trường hợp:
- Máy có trong danh sách thiết bị được chứng nhận của Google: dùng nút sửa lỗi thiết bị hiện ngay tại đó, kiểm tra mạng và cập nhật Dịch vụ Google Play.
- Máy đã root, mở khóa bootloader hoặc cài ROM chỉnh sửa: cần khóa bootloader, gỡ root hoặc cài lại phần mềm gốc của hãng.
- Máy không có trong danh sách: máy đó không được chứng nhận, liên hệ nơi bán hoặc hãng sản xuất.
Tắt Google Play Protect không sửa được lỗi này. Google ghi rõ chứng nhận thiết bị và tính năng quét Play Protect là hai việc khác nhau.
Áp dụng khi: máy xách tay, máy từng root hoặc cài ROM, hoặc nhiều ứng dụng khác cũng báo không tương thích cùng lúc.
3. Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của CH Play
- Chạm và giữ biểu tượng CH Play, chọn Thông tin ứng dụng.
- Vào mục Bộ nhớ (một số máy ghi Bộ nhớ và bộ nhớ đệm), chọn Xóa bộ nhớ đệm.
- Mở lại CH Play và thử cài game. Nếu vẫn lỗi, quay lại và chọn Xóa dữ liệu.
Xóa dữ liệu CH Play không gỡ các game đã cài, nhưng có thể tắt kiểm soát của cha mẹ và mật khẩu mua hàng; nhớ bật lại sau. Tên các mục có thể khác nhau tùy hãng máy.
Áp dụng khi: danh sách tương thích ghi máy bạn tương thích, hoặc bạn vừa cập nhật Android mà CH Play vẫn hiện thông tin cũ.
4. Gỡ rồi cài lại bản cập nhật CH Play
- Chạm và giữ biểu tượng CH Play, chọn Thông tin ứng dụng.
- Chạm biểu tượng ba chấm ở góc trên bên phải, chọn Gỡ cài đặt bản cập nhật, rồi xác nhận.
- Mở CH Play, chạm ảnh đại diện, vào Cài đặt, rồi Giới thiệu, chọn Cập nhật Cửa hàng Play.
5. Xóa bộ nhớ đệm của Dịch vụ Google Play
Vào Cài đặt, Ứng dụng, chọn Dịch vụ Google Play (nếu không thấy, chọn Xem tất cả ứng dụng), rồi Bộ nhớ, Xóa bộ nhớ đệm. Google khuyên chỉ xóa dữ liệu của Dịch vụ Google Play khi các cách khác đã thất bại, vì việc này có thể xóa mật khẩu đã lưu và thẻ trong Google Pay.
6. Kiểm tra quốc gia Play và kiểm soát của cha mẹ
Nếu game chỉ phát hành ở nước khác, đổi quốc gia Play không phải là cách lách. Theo Google, bạn chỉ đổi được khi đang ở nước đó và có phương thức thanh toán phát hành tại nước đó, phải chờ ít nhất 90 ngày giữa hai lần đổi, và số dư Google Play của nước cũ không dùng được ở nước mới. Cách đúng là chờ game phát hành chính thức tại Việt Nam.
Nếu máy do người khác quản lý tài khoản (ví dụ tài khoản trẻ em), kiểm tra phần kiểm soát của cha mẹ trong Cài đặt của CH Play xem game có bị giới hạn theo độ tuổi không.
Khi nào không sửa được
Nếu danh sách tương thích ghi rõ máy bạn không đạt yêu cầu và hãng đã ngừng cập nhật Android cho máy, không có thiết lập nào khiến game chạy được. Google ghi rõ bạn chỉ tải và dùng được ứng dụng tương thích với thiết bị của mình.
Đừng tải file APK từ trang lạ để ép cài. File đó có thể đã bị chỉnh sửa, và kể cả là file gốc, game đã bị nhà phát triển chặn trên máy bạn thường sẽ văng hoặc lỗi giữa chừng.
Hai việc còn làm được: hỏi trực tiếp nhà phát triển (email liên hệ nằm cuối trang game trên CH Play) xem họ có định hỗ trợ máy bạn không, và kiểm tra xem nhà phát hành có cung cấp file APK trên trang chủ chính thức không. Mỗi hồ sơ trong kho game của Gamegok ghi rõ nhà phát hành có APK chính chủ hay không, kèm domain đã đối chiếu hai nguồn.
Câu hỏi thường gặp
Máy đời mới mà vẫn báo không tương thích là sao?
Thường do máy xách tay chưa được chứng nhận Play Protect, game chưa phát hành ở Việt Nam, hoặc nhà phát triển chưa thêm dòng máy đó vào danh sách hỗ trợ. Đi theo sơ đồ ở đầu bài để biết là trường hợp nào.
Dùng VPN có tải được game nước ngoài không?
Quốc gia Play gắn với tài khoản Google, và muốn đổi thì Google yêu cầu bạn đang ở nước đó và có phương thức thanh toán của nước đó. VPN không phải cách hợp lệ để đổi.
Tắt Play Protect có giúp cài được game không?
Không. Google ghi rõ tắt Play Protect không sửa được tình trạng thiết bị chưa được chứng nhận.
Xóa dữ liệu CH Play có mất game đã cài không?
Không. Game và ứng dụng đã cài vẫn còn; chỉ cài đặt của CH Play được đặt lại, nên bạn có thể phải bật lại kiểm soát của cha mẹ.